Alcance
El servicio puede incluir acceso al software, configuración inicial, acompañamiento, soporte, actualizaciones, integraciones y módulos contratados. El alcance final se define por propuesta comercial, plan o acuerdo específico.
Acuerdo de servicio
Condiciones operativas generales para la prestación, soporte e implementación de MasterISP.
Última actualización: 20 de junio de 2026
Este documento es una base informativa y operativa para usuarios de MasterISP. Puede requerir revisión jurídica según el contrato, actividad, ciudad, tipo de cliente o tratamiento específico de datos.
Implementación
La implementación puede requerir información técnica del cliente, acceso a APIs, datos de red, catálogos, usuarios, facturación, pasarelas y configuraciones de terceros. El cliente debe suministrar información veraz y autorizada.
Soporte
El soporte puede cubrir dudas de uso, revisión de errores, acompañamiento técnico y ajustes razonables. No incluye, salvo acuerdo expreso, administración integral de redes, soporte a usuarios finales del ISP, hardware físico o servicios de terceros.
Integraciones externas
La operación con SmartOLT, MikroTik, Meta/WhatsApp, Siigo, pasarelas de pago u otros servicios depende de credenciales, permisos, disponibilidad, límites, políticas y tarifas de cada proveedor.
Responsabilidades del cliente
El cliente debe proteger credenciales, asignar permisos adecuados, validar datos antes de acciones masivas, revisar facturación, cartera, suspensiones, comunicaciones y cualquier operación que pueda afectar clientes finales.
Continuidad y copias
Se recomienda mantener políticas de respaldo, control de cambios y revisión periódica. Las condiciones específicas de disponibilidad, recuperación o SLA deben pactarse por escrito cuando sean requeridas.
Cambios del servicio
MasterISP puede mejorar, modificar o reorganizar funcionalidades para seguridad, rendimiento, cumplimiento legal o evolución del producto, procurando no afectar injustificadamente la operación contratada.